【智能化】美大集成灶亮相awe中国家电博览会 新品锚定智能化发力售后服务

    美大集成灶亮相awe中国家电博览会 新品锚定智能化发力售后服务

2018年3月8日，美大集成灶携新品亮相awe中国家电及消费电子博览会。本次展会的主题是“智慧生活·全球平台”，美大集成灶展出的新品也瞄准“智能化”领域，并通过自建信息反馈系统不断强化售后服务，实现品质与服务的升级，紧扣“消费升级”热点。

（美大实业股份有限公司 副总经理 钟传良）

腾讯家居：今年的展会主题定位在智慧生活上，您怎么看待智慧生活？具体落在灶具、甚至是整体厨房的领域中，您又有哪些看法？

嘉宾：我认为现在老百姓的生活条件在不断改善，在家居生活中多向时尚化、智能化、信息化方面去提高。智慧生活应该也是我们家庭生活一个生活改善提高的一个标准。现在整个行业都在围绕家居生活的产品，进行智能产品的开发。像我们美大，也在开发智能的集成灶，通过互联网可以进行联网，也可以定时控制，让烹饪变成一个非常轻松、娱乐的生活组成，这也是智慧生活的一部分吧。

腾讯家居：美大现在已经把智能化应用到集成灶上面了，这是美大未来研究发展的重点方向吗？

嘉宾：对，随着我们互联网技术和云技术的发展，这些电器产品怎么样跟新技术接轨，使我们的产品能够给消费者带来更多的享受。我们一直自主研发智能化的集成灶产品，这次在展会上也带来了新产品。智能的集成灶可以联网，可以在炒菜的同时享受娱乐，还可以通过这个平台跟美大公司进行无缝的对接。

腾讯家居：这次展会上推出了哪些新品？

嘉宾：除了集成灶一系列新品之外，我们还带来了美大的橱柜，洗碗机，水槽，净化等一系列的厨房的配套的整个产品线。美大把一整个厨房都搬到现场来了。

腾讯家居：2018年有个关键词叫“消费升级”，从您的观察来看，家居消费市场的格局有什么新动向吗？

嘉宾：消费升级是因为老百姓生活水平提高，消费观念在进行转变。作为企业，怎么围绕消费者的需求，随着消费者需求的变化，给消费者提供更到位、更完善的服务，是我们的责任。美大就是通过集成灶产品，为老百姓提供了新的厨房解决方案，而且解决了消费者受油烟困扰的这个痛点，如果使用美大集成灶，就属于一个厨房的消费升级，美大的产品能让消费者的生活品质提高，健康水平提高，这个就是消费升级。

腾讯家居：那您觉得消费者群体有没有变化？

嘉宾：有很大的变化，一个是消费的年龄越来越年轻，现在80后已经成为消费的主力军了。另外现在的消费者更加注重品牌，注重品质，注重服务，而且在消费过程中也会更加注重健康环保的理念，所以我认为现在的消费者，他的消费理念也是发生着很大的变化。

腾讯家居：美大在品牌方面做了哪些突破？

嘉宾：品牌是一个口碑的积累，一方面我们要把品牌通过媒体宣传，更重要的是把用户更加的服务好才能树立品牌，使这个品牌能有良好的口碑，这几年我们一直在服务方面发力，也得到了消费者高度的评价。我们15年以前的用户，现在都对美大的品牌评价很高，甚至是二次消费、三次消费，这就是我们品牌的效应。

腾讯家居：具体谈谈服务这一块，今年会有服务升级的举措吗？

嘉宾：我们近几年一直在做服务升级，美大专门建立了自己的信息系统，就是说我们的产品从哪一天生产，从哪一条生产线生产出来，到安装哪一个用户，都形成了一个信息系统，每台产品都可以进行有效的跟踪，甚至可以通过用户的反馈，不断完善我们的服务，完善我们的产品。

腾讯家居：这个系统对消费者来说，最重要的意义在哪里？

嘉宾：对消费者来说，他们的使用当中的档案资料，我们公司都能够进行跟踪，然后我们可以对这个用户进行回访。像这种智能的集成灶还可以直接跟用户联网，这样反馈信息更快速、更有效。

腾讯家居：把客服和厂商打通了，这是非常重要的一点。谢谢您的解答。

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